У меня для Вас сюрприз! Хочу сообщить Вам, что во время телефонного разговора собеседник видит Вас. Да, не в буквальном смысле этого слова. Однако это не мешает ему сделать соответствующие выводы о Вас как специалисте, о Вашем отношении к нему как к компаньону и к товару, который Вы собираетесь продать.

Начну с объяснений процесса формирования голоса. В самом начале сокращаются мышцы живота. Затем движение воздуха переходит в грудную клетку. Проходит по горлу, затрагивает голосовые связки и, наконец, возникает во рту, благодаря движению губ, щек, языка и нижней челюсти. Из этого легко можно сделать вывод, что любое движение корпуса, рук или шеи отразятся на звучании Вашего голоса. Поэтому человек, находящийся на другом конце провода без особых усилий может понять хмуритесь ли Вы в настоящий, улыбаетесь ли. Также можно сказать, полностью ли Вы увлечены разговором или отвлекаетесь на что-то постороннее.

Если в телефонных продажах Вы новичок, Вам следует вести телефонные переговоры так, словно Ваш собеседник находится прямо перед Вами. Наденьте строгий костюм, сядьте за рабочий стол, держите спину прямо. Улыбайтесь, жестикулируйте и ведите себя открыто. Ничто так не располагает, как доверительное отношение.